Términos de Servicio

1. Objeto, Titularidad y Aceptación

Al registrarse y utilizar DocTime ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. DocTime es una plataforma tecnológica de Software como Servicio (SaaS) desarrollada, administrada y operada por LOZA GAVILANES IVAN ANDRES, con RUC N° 1718459082001 y domicilio en el Cantón Daule, Provincia del Guayas, República del Ecuador (en adelante, "DocTime" o "el Proveedor").

La plataforma está diseñada exclusivamente para facilitar la gestión administrativa, de agendamiento y expedientes clínicos a profesionales de la salud debidamente acreditados por la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (Senescyt) y la autoridad sanitaria del Ecuador.

2. Naturaleza del Servicio, Exención Médica y No Atención de Emergencias

DocTime provee exclusivamente herramientas de software. No prestamos servicios médicos asistenciales, no realizamos diagnósticos ni prescribimos tratamientos de salud. Toda decisión médica, diagnóstico o prescripción emitida a través de la plataforma es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud titular de la cuenta. El usuario exime a DocTime y a sus desarrolladores de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de mala praxis médica o de decisiones clínicas tomadas usando nuestra tecnología.

Exclusión de Emergencias Médicas: DocTime y sus canales de agendamiento (incluyendo el bot automatizado de WhatsApp) están destinados únicamente a la gestión administrativa de consultas programadas y de carácter electivo. DocTime NO es un servicio de triaje, auxilio médico ni atención de urgencias o emergencias. Ante cualquier evento de riesgo vital o crisis de salud, los pacientes deben comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia del Estado (ECU 911) o acudir al centro hospitalario de emergencias más cercano.

Recetas, Certificados y Habilitación Profesional: La emisión, veracidad, contenido, dosificación, firma y adecuación legal de recetas y certificados médicos generados mediante la plataforma son de responsabilidad exclusiva del facultativo que los suscribe, de conformidad con el Código Orgánico Integral Penal (COIP) y la Ley Orgánica de Salud. El usuario garantiza contar con habilitación profesional y registro activo ante el Ministerio de Salud Pública (MSP) y la Senescyt.

Servicios de Terceros (Meta / WhatsApp): El bot de WhatsApp y los recordatorios automáticos operan a través de la infraestructura y redes de terceros (Meta Platforms / WhatsApp Business API y operadoras de telecomunicaciones locales). DocTime no se responsabiliza por demoras, fallas de entrega o interrupciones derivadas del servicio de Meta o de las redes móviles del destinatario.

3. Cuentas y Registro

Para crear una cuenta en DocTime, usted debe proveer información verídica y verificable sobre su identidad y sus credenciales médicas (incluyendo número de Cédula de Identidad y Registro Senescyt). El uso de identidades falsas o la práctica no autorizada de la medicina está estrictamente prohibida y resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y notificación a las autoridades pertinentes.

4. Inmutabilidad de Registros, Privacidad (LOPDP) y Deber de Custodia

Inmutabilidad Clínica: Para proteger la integridad legal y el historial médico de los pacientes, DocTime implementa mecanismos de inmutabilidad en su base de datos. Una vez que una consulta médica es marcada como "Finalizada" (Closed), ni el usuario ni los administradores de DocTime podrán alterar, modificar o eliminar dichos registros, de conformidad con las mejores prácticas de auditoría médica y la Ley Orgánica de Salud del Ecuador.

Roles según la LOPDP: De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, el profesional de la salud o consultorio actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y de salud de sus pacientes, siendo su obligación exclusiva contar con el consentimiento previo, informado y expreso de los mismos. DocTime actúa estrictamente en calidad de Encargado del Tratamiento, limitándose a proveer la infraestructura tecnológica para su procesamiento y almacenamiento seguro conforme a nuestra Política de Privacidad.

Deber de Custodia y Respaldo del Profesional: Según la legislación sanitaria ecuatoriana, el custodio y depositario legal del expediente clínico del paciente es el médico o la institución de salud tratante. DocTime es una herramienta de facilitación digital y no actúa como asegurador ni sustituto de la obligación legal del profesional de conservar sus registros. Es responsabilidad del usuario realizar exportaciones o descargas periódicas de sus expedientes y resúmenes clínicos mediante las herramientas dispuestas en la plataforma.

5. Planes, Precios, Formas de Pago y Facturación

DocTime ofrece un período de prueba gratuito inicial de 14 días con acceso total a todas las funcionalidades, sin requerir el ingreso de tarjetas ni compromisos de pago. Al culminar dicho período, no se realiza ningún cobro automático; el profesional decide libremente si desea contratar una suscripción. Para continuar utilizando la plataforma tras la prueba, se requiere la suscripción activa al plan DocTime Pro (Acceso Total), el cual incluye expedientes clínicos ilimitados, vademécum, recetas, certificados y bot automatizado de WhatsApp para citas:

• Plan Mensual: $1.00 USD al mes (IVA del 15% incluido). Sin permanencia mínima, cancelable en cualquier momento.
• Plan Anual (10% de descuento): $10.80 USD al año (IVA del 15% incluido), equivalente a $0.90 USD al mes. Aplica un 10% de descuento frente a la tarifa mensual estándar.

Formas de Pago Aceptadas: Se aceptan tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, Diners Club, Discover y American Express). Las transacciones son procesadas en dólares estadounidenses (USD) mediante la pasarela Nuvei (Paymentez Ecuador) con certificación de seguridad PCI DSS y soporte para autenticación bancaria 3DS. DocTime no almacena los datos confidenciales de las tarjetas en sus servidores.

Prestación Inmediata del Servicio: Al ser un software en la nube (SaaS), la activación y provisión del servicio se efectúa de manera inmediata una vez que la pasarela aprueba la transacción. De forma simultánea, el sistema emite al correo electrónico del titular un comprobante digital con el identificador único de transacción (Transaction ID), código de autorización bancaria y desglose tributario (subtotal, IVA 15% y valor total).

Renovación Recurrente: Al contratar voluntariamente un plan, el usuario autoriza el débito recurrente automático al finalizar su ciclo de facturación (mensual o anual) en la tarjeta registrada, hasta que decida modificarlo o cancelarlo.

Cambio y Cancelación de Plan: El usuario puede cambiar de plan (por ejemplo, pasar de mensual a anual para aprovechar el descuento) o cancelar la renovación automática en cualquier momento en 1 solo clic desde Configuración > Suscripción. Al cancelar, conservará el acceso total a todas las funciones hasta la fecha de finalización de su período ya pagado, sin que se generen cobros futuros.

Gestión de Pagos Rechazados: Si un cobro recurrente es rechazado por el banco (por saldo insuficiente, caducidad de la tarjeta o bloqueo emisor), el sistema enviará inmediatamente una notificación por correo electrónico al titular. La cuenta pasará a modo de lectura (read-only), donde se pausará la creación de nuevas citas y documentos hasta que el doctor actualice su tarjeta en Configuración > Suscripción. DocTime jamás borrará ni destruirá los expedientes clínicos de los pacientes por falta de pago, garantizando su consulta y custodia segura.

Política de Devoluciones y Reembolsos: Debido al período de prueba previo de 14 días y a la activación inmediata de recursos en la nube, las suscripciones ya iniciadas no son reembolsables por días no utilizados, excepto en los siguientes casos:

• Error en la selección del plan (Ventana de 72 horas): Si el usuario contrató por error el Plan Anual ($10.80 USD) deseando el Mensual ($1.00 USD), podrá solicitar dentro de las primeras 72 horas el reembolso de la diferencia proporcional ($9.80 USD) o la restitución para adecuar su plan.
• Cobros duplicados o fallas técnicas: En caso de producirse un débito duplicado o un error técnico comprobado de cobro, se reembolsará el 100% del valor cobrado en exceso.

Las solicitudes de reembolso se canalizan a través de soporte@doctime.ec y se reintegran directamente a la tarjeta de origen mediante Nuvei conforme a los tiempos bancarios correspondientes.

6. Disponibilidad, Garantía e Infraestructura en la Nube de Terceros

Garantía de Disponibilidad y Soporte (SLA): DocTime se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual de la plataforma del 99.5%. Garantizamos la atención y soporte técnico para la resolución de dudas operativas o incidencias a través de soporte@doctime.ec, con un tiempo objetivo de respuesta de 24 a 48 horas laborables. Mantenimientos programados serán notificados previamente. En caso de una interrupción crítica y prolongada del servicio atribuible directamente a DocTime que impida el uso regular de la plataforma, el usuario tendrá derecho a la compensación proporcional en tiempo de suscripción o al reembolso correspondiente.

Proveedores de Infraestructura en la Nube y Contingencias: DocTime opera utilizando bases de datos, servidores e infraestructura en la nube provistos por compañías tecnológicas de clase mundial (tales como Supabase y centros de datos certificados). Aunque DocTime aplica protocolos de seguridad y copias de respaldo conforme a las mejores prácticas de la industria, el usuario reconoce y acepta que los servicios en la nube no son invulnerables a incidentes fortuitos, fallas de hardware en los centros de datos, ciberataques de alta sofisticación o contingencias fuera del control razonable de DocTime.

En el supuesto de una pérdida, corrupción o inaccesibilidad de información atribuible a fallas en la infraestructura de dichos proveedores de nube externos, el único y exclusivo compromiso de DocTime será realizar sus mejores esfuerzos técnicos para restaurar la información al estado del respaldo disponible más reciente, quedando exonerada de responsabilidades patrimoniales o indemnizatorias por fallas catastróficas de infraestructura ajena.

7. Limitación de Responsabilidad, Indemnidad y Fuerza Mayor

Límite Cuantitativo de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por las leyes ecuatorianas, la responsabilidad total acumulada de DocTime y de su titular frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma estará estrictamente limitada al monto efectivamente abonado por el usuario a DocTime durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador. En ningún caso DocTime será responsable por daños indirectos, consecuenciales, morales, daño emergente, pérdida de ingresos ni lucro cesante.

Obligación de Mantener Indemne (Indemnidad): El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a DocTime, a su titular, desarrolladores y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de: (a) actos de mala praxis o negligencia médica imputables al usuario; (b) reclamos de pacientes por falta de consentimiento para el tratamiento de sus datos; (c) falsedad o alteración en recetas y certificados emitidos; o (d) cualquier uso ilícito o en contravención de estos términos.

Fuerza Mayor y Caso Fortuito: Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor o caso fortuito tipificados en el Código Civil ecuatoriano, tales como cortes de suministro eléctrico generalizados, desastres naturales, fallas en la red troncal de telecomunicaciones, guerras, o actos de autoridad gubernamental.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Cantón Daule o de la Provincia del Guayas, Ecuador.